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15 conseils pour donner de la rétroaction aux professionnels de la santé


le 8 juin 2016



Un outil clé pour améliorer la qualité des soins est de vérifier comment ils sont offerts et de donner de la rétroaction sur les façons de les améliorer. Certains types de rétroaction sont toutefois plus utiles que d’autres. Jamie Brehaut, Ph.D., et ses collègues ont cherché à savoir quel type de rétroaction est le plus susceptible d’amener des professionnels de la santé à changer leurs pratiques. Ils ont examiné des revues systématiques, des essais cliniques à répartition aléatoire et des entrevues réalisées auprès d’experts sur une période de 10 ans avant de formuler 15 suggestions, qui sont maintenant publiées dans la revue Annals of Internal Medicine. Ils suggèrent notamment de faire des recommandations qui cadrent avec les objectifs du professionnel ou de son organisme, de suggérer des mesures spécifiques que le professionnel peut contrôler, de faire des recommandations régulièrement plutôt qu’en une seule occasion et de communiquer des messages clés de plus d’une façon, par exemple en utilisant des mots, des nombres et des images. Les chercheurs espèrent que ces suggestions permettront une rétroaction plus utile qui aidera les professionnels de la santé à améliorer les soins.

Auteurs : J.C. Brehaut, H.L. Colquhoun, K.W. Eva, K. Carroll, A. Sales, S. Michie, N. Ivers et J.M. Grimshaw

Commanditaires: Instituts de recherche en santé du Canada, Chaires de recherche du Canada (Dr. Grimshaw), La Fondation de l’Hôpital d’Ottawa

L’Hôpital d’Ottawa : Inspiré par la recherche. Guidé par la compassion.


L’Hôpital d’Ottawa est l’un des plus importants hôpitaux d’enseignement et de recherche au Canada. Il est doté de plus de 1 100 lits, d’un effectif de quelque 12 000 personnes et d’un budget annuel d’environ 1,2 milliard de dollars. L’enseignement et la recherche étant au cœur de nos activités, nous possédons les outils qui nous permettent d’innover et d’améliorer les soins aux patients. Affilié à l’Université d’Ottawa, l’Hôpital fournit sur plusieurs campus des soins spécialisés à la population de l’Est de l’Ontario. Cela dit, nos techniques de pointe et les fruits de nos recherches sont adoptés partout dans le monde. Notre vision consiste à améliorer la qualité des soins et nous mobilisons l’appui de toute la collectivité pour mieux y parvenir.

L’Université d’Ottawa


L’Université d’Ottawa compte plus de 50 000 étudiants, professeurs et employés administratifs qui vivent, travaillent et étudient en français et en anglais. Notre campus est un véritable carrefour des cultures et des idées, où les esprits audacieux se rassemblent pour faire naître des idées novatrices. Nous sommes l’une des 10 meilleures universités de recherche du Canada. Nous sommes l’un des rares établissements canadiens à figurer au classement des 200 meilleures universités du monde. www.uottawa.ca

Personnes ressource pour les médias


Amelia Buchanan
Spécialiste principale des communications
Institut de recherche de l’Hôpital d’Ottawa
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